Retourbeleid

Ons retourbeleid

Bij Noá Noé staat jouw tevredenheid voorop. Toch kan het gebeuren dat een aankoop niet helemaal naar wens is. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen bij ons werken.

1. Retourvoorwaarden

1.1 Productstaat

• Producten moeten ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Alle originele labels, prijskaartjes en accessoires moeten aanwezig zijn.
• Er mogen geen sporen van gebruik, geuren, vlekken of andere beschadigingen zichtbaar zijn.

1.2 Retourperiode

• Je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst je retour aan te melden (herroepingsrecht).
• Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

1.3 Aankoopbewijs

Een geldig aankoopbewijs (factuur of ordernummer) is altijd nodig.

2. Retourprocedure

2.1 Retourverzoek indienen

Meld je retour aan via je account onder het kopje Retourneren.

Heb je geen account? Stuur dan een e-mail naar info@noanoe.nl met je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

2.2 Retouradres

Na bevestiging krijg je de retourinstructies en het adres waar je het pakket naartoe kunt sturen. Zorg dat je het goed verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

3. Retourkosten

3.1 Standaard retouren

• De verzendkosten voor een retour zijn meestal voor jouw rekening, tenzij anders vermeld.
• Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode. Noá Noé is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

3.2 Defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan vergoeden wij de retourkosten.

Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice zodat je de juiste retourinstructies krijgt.

4. Terugbetalingen

4.1 Verwerkingstijd

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen. Afhankelijk van je betaalmethode kan het daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

4.2 Betaalmethode

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

4.3 Gedeeltelijke terugbetaling

Als het product niet in originele staat terugkomt (bijvoorbeeld met gebruikssporen of zonder labels), kunnen we een deel van het bedrag inhouden.

5. Uitzonderingen

5.1 Hygiëne en persoonlijke producten

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze defect zijn:

• Ondergoed en lingerie
• Badkleding
• Oorbellen en andere sieraden voor piercings
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

6. Contact

Heb je vragen of hulp nodig bij je retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@noanoe.nl.